Gizlilik Politikası

1.1 Amaç

Bu politika, perawater.com.tr ("Site") üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde kişisel verilerinizin hangi kapsamda işlendiğini, hangi amaçlarla kullanıldığını, kimlerle ve hangi hukuki sebeplerle paylaşıldığını, ne kadar süre saklandığını ve haklarınızı açıklar.

1.2 Kapsam ve Sorumlu

Veri sorumlusu Pera Water Koray ÇAĞRIŞLI’dır. Politika; Site ziyaretçileri, üyeler, online alışveriş yapan tüketiciler ve kurumsal müşteriler için geçerlidir.

1.3 İşlenen Veri Kategorileri

• Kimlik: ad-soyad, T.C. kimlik no (iade/fatura/kimlik doğrulama gerektiğinde), doğum yılı (opsiyonel)

• İletişim: e‑posta, GSM, teslimat/fatura adresi

• Müşteri İşlem: sipariş/sepete ekleme geçmişi, talep/şikâyet kayıtları, servis randevuları, çağrı merkezi kayıtları

• Finans: ödeme bilgileri (tutar, tarih; kart bilgileri ödeme kuruluşunca token/maskeleme ile işlenir), iade durumunda IBAN/hesap sahibi

• Pazarlama: ticari ileti izinleri, tercihler, kampanya etkileşimleri

• İşlem Güvenliği/Log: IP, tarayıcı bilgisi, çerez kayıtları, oturum bilgileri (bkz. Çerez Politikası)

• Görsel/İşitsel: destek hattı aramalarına ilişkin ses kayıtları (bilgilendirme yapılmak suretiyle)

1.4 İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

• Sözleşmenin kurulması/ifası (KVKK 5/2‑c): sipariş alma, ödemelerin tahsili, ürün teslimi, kurulum/servis, iade/değişim

• Hukuki yükümlülük (5/2‑ç): e‑fatura/e‑arşiv düzenleme, kayıtların saklanması, mevzuata dayalı bilgi verme

• Meşru menfaat (5/2‑f): dolandırıcılık önleme, bilgi güvenliği, müşteri memnuniyeti analizi, ürün/servis geliştirme

• Bir hakkın tesisi/korunması (5/2‑e): uyuşmazlık/itiraza konu işlemlerin ispatı

• Açık rıza (5/1): elektronik ticari ileti gönderimi, kişiselleştirilmiş pazarlama/analitik çerezleri

1.5 Aktarım Yapılan Taraflar

• Hizmet sağlayıcılar: barındırma/BT altyapısı, güvenlik, yazılım ve entegrasyon firmaları

• Ödeme kuruluşları/bankalar

• Kargo/lojistik: DHL Kargo ve gerektiğinde alternatif lojistik tedarikçileri

• E‑fatura entegratörü/muhasebe

• Pazaryerleri: Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11, Teknosa, Koçtaş, Turkcell Pasaj (sipariş ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi amaçlı)

• Resmi merciler/denetçiler/hukuk danışmanları (mevzuat gereği)

Yurtdışı aktarım: Kural olarak yapılmaz. Zorunlu olduğunda KVKK m.9 ve KVK Kurulu kararlarına uygun hukuki mekanizmalar sağlanarak gerçekleştirilir.

1.6 Saklama ve İmha Süreleri

• Sipariş/fatura ve muhasebe kayıtları: 10 yıl (TTK/VUK)

• Sözleşmeler, şikâyetler, servis kayıtları: 3–10 yıl

• Ticari ileti izin kayıtları: onay geri çekilinceye kadar ve/veya 3 yıl

• Log/teknik veriler: 2 yıl veya amaçla sınırlı süre

• Pazarlama/analitik verileri: en fazla 2 yıl (veya açık rıza geri çekilinceye kadar)

İmha; silme, yok etme veya anonimleştirme yöntemlerinden biriyle yapılır.

1.7 Güvenlik Önlemleri

TLS/SSL, erişim yetkilendirme, şifreleme, düzenli yedekleme, loglama, personel gizlilik taahhütleri, tedarikçi sözleşmelerinde veri işleme hükümleri, makul periyotlarda sızma testi/zaafiyet taraması.

1.8 Haklarınız ve Başvuru

KVKK m.11 kapsamındaki haklarınızı kullanmak için info@perawater.com.tr veya koray.cagsirli@hs01.kep.tr adresine, ayrıca posta yoluyla yukarıdaki adrese başvurabilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Gerekli olduğunda kimlik doğrulaması yapılır.

1.9 Politika Değişikliği

Güncellemeler Site’de yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Önemli değişikliklerde e‑posta/hesap içi bildirim yapılabilir.